Cómo crear tu cuenta

Antes de empezar

• Tienes acceso a internet desde una computadora o celular
• Tienes tu CURP (código de 18 letras y números)
• Tienes un email válido (para recibir confirmación)
• Tu email no está registrado en otro portal

¿Qué es el CURP?

El CURP (Clave Única de Registro de Población) es tu identificador único en México.

Dónde lo encuentras:

• Credencial de elector (INE)
• Acta de nacimiento
• Cartilla de vacunación
• Recibos de servicios (agua, luz)

Ejemplo: GÓMJ900405HDFRLR09

Si no lo tienes, solicítalo en el Registro Civil.

Paso 1: Abre el portal ciudadano

1. Abre tu navegador (Chrome, Firefox, Safari, Edge)
2. Ve a la dirección: https://ciudadano.congob.mx
3. Verás la página de inicio con opción de login

Paso 2: Haz clic en “Crear cuenta”

1. En la pantalla principal, busca el botón “Crear cuenta” o “Registrarse”
2. Haz clic

Se abre un formulario de registro.

Paso 3: Ingresa tu CURP

En el primer campo:

1. Escribe tu CURP completo (18 caracteres)
2. SIN espacios ni caracteres especiales
3. Verifica letra por letra (es fácil equivocarse)

Ejemplo correcto: GÓMJ900405HDFRLR09 Ejemplo incorrecto: GÓMJ 900405 HDFRLR 09 (espacios, NOPE)

Nota

Si el CURP no es válido, el sistema muestra error. Revisa bien antes de continuar.

Paso 4: Ingresa tu nombre completo

El sistema extrae parte del CURP, pero debes verificar:

1. Nombre: Tu nombre de pila (cómo te llamas)

   • Ejemplo: Juan

2. Apellido paterno: Tu primer apellido

   • Ejemplo: García

3. Apellido materno: Tu segundo apellido

   • Ejemplo: García

Nota: Deben coincidir con tus datos legales (CURP). Si hay error, corrígelo antes de continuar.

Paso 5: Ingresa tu email

En el campo “Correo electrónico”:

1. Escribe un email válido y activo
2. Ejemplo: juan.garcia@gmail.com
3. O usa email institucional si tienes: jgarcia@mycompany.com

Precaución

Verifica bien el email. Lo necesitarás para:

• Confirmación de cuenta
• Recuperar contraseña
• Recibir notificaciones

Paso 6: Crea una contraseña segura

La contraseña debe tener:

• Mínimo 12 caracteres (letras, números, símbolos)
• Al menos 1 mayúscula (A-Z)
• Al menos 1 minúscula (a-z)
• Al menos 1 número (0-9)
• Al menos 1 símbolo (!@#$%^&*)

Ejemplo de contraseña fuerte: Mis2Gatos@Home2024

Ejemplos de contraseña débil (NO usar):

• password (muy corta)
• 12345678 (solo números)
• abcdefgh (solo letras)

Precaución

NO uses contraseñas fáciles. Tu cuenta maneja datos privados.

El sistema te muestra si es Débil/Media/Fuerte.

Paso 7: Confirma tu contraseña

Ingresa la misma contraseña nuevamente en el campo:

“Confirmar contraseña”

Esto verifica que escribiste correctamente (sin errores de tipeo).

Paso 8: Acepta los términos

Lee y marca:

• ☑ “Acepto los términos de servicio”
• ☑ “Entiendo la política de privacidad”
• ☑ “Consiento compartir mis datos con municipio” (necesario)

Nota

Sin marcar estos, no puedes continuar. Leer los términos es opcional pero recomendado.

Paso 9: Envía el formulario

Haz clic en el botón “Crear cuenta” (verde).

El sistema:

1. Valida todos los datos
2. Verifica que el CURP sea válido
3. Verifica que el email no exista
4. Crea tu cuenta

Si hay error, verás el mensaje (ej: “Email ya registrado”).

Paso 10: Confirma tu email

Después de crear la cuenta:

1. Recibirás un email de ConGob en tu bandeja
2. Abre el email
3. Busca el botón o enlace: “Confirmar email” o “Verificar cuenta”
4. Haz clic en el enlace

Nota: Si no llega el email:

• Revisa la carpeta de SPAM/Correo no deseado
• Espera 5 minutos (a veces tarda)
• Haz clic en “Reenviar correo de confirmación” (espera 60 segundos entre intentos)

Nota

El email de confirmación expira en 24 horas. Si pasó ese tiempo, pide uno nuevo.

Paso 11: Completa tu perfil (opcional)

Después de confirmar email, puedes:

1. Añadir un teléfono

   • Para recuperación de cuenta
   • Para notificaciones SMS

2. Añadir dirección

   • Para trámites que lo requieran
   • Para entregas de documentos

3. Añadir foto de perfil

   • Para identificarte más fácilmente

Todos estos pasos son opcionales pero recomendados.

¿Qué puedo hacer con mi cuenta?

Ya estás registrado. Ahora puedes:

• ✓ Consultar tu predio (ver datos, valúos, deudas)
• ✓ Pagar predial en línea (con tarjeta segura)
• ✓ Solicitar servicios (cédulas, certificados, etc.)
• ✓ Seguimiento de trámites (ver estado en tiempo real)
• ✓ Descargar comprobantes (recibos, certificados)
• ✓ Ver historial (pagos anteriores, trámites completados)

Olvidé mi contraseña

Si no recuerdas la contraseña:

1. En la pantalla de login, haz clic en “¿Olvidaste contraseña?”
2. Ingresa tu email
3. Recibirás un link de recuperación
4. Haz clic en el link (válido por 24 horas)
5. Crea una nueva contraseña
6. Vuelve a hacer login

Nota

Siempre puedes recuperar tu contraseña con tu email. Por eso es importante que uses uno real y válido.

Mi cuenta fue bloqueada

Si intentas login incorrectas muchas veces:

• Después de 5 intentos fallidos = Bloqueado por 15 minutos
• Después de 10 intentos fallidos = Bloqueado por 1 hora

Qué hacer:

1. Espera el tiempo indicado
2. O recupera contraseña (ver paso anterior)
3. O contacta a soporte

Seguridad de tu cuenta

Recomendaciones:

• ✓ Usa contraseña fuerte (12+ caracteres, símbolos)
• ✓ No compartas contraseña con nadie
• ✓ Cambiar contraseña cada 3 meses
• ✓ No uses WiFi público para acceder (usa datos móviles o VPN)
• ✓ Cierra sesión después de usarla (especialmente en computadora compartida)
• ✓ Activar 2FA (verificación de dos factores) si está disponible

Problemas comunes

Error: “CURP inválido”

• Revisa que tenga exactamente 18 caracteres
• Sin espacios ni caracteres especiales
• ¿Copió bien del documento?

Error: “Email ya registrado”

• Este email ya tiene cuenta
• Si es tuya: usa “¿Olvidaste contraseña?”
• Si no es tuya: contacta soporte (error)

Error: “El nombre no coincide con CURP”

• Los datos deben ser exactos a lo legal
• Revisa acta de nacimiento

Email no llega

• Revisa SPAM/Correo no deseado
• Espera 5 minutos
• Pide reenvío (botón en página)

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.