Cómo aprobar un trámite

Antes de empezar

Necesitas rol SERVIDOR en el Portal Gobierno
El trámite debe estar en estado “EN_REVISION” (ya debe estar en tu bandeja de trabajo)
Debes haber completado tu revisión y verificado que todo está correcto

Paso 1: Navega a tu bandeja de trabajo

En el módulo “Trámites”, filtra los trámites en estado “EN_REVISION”.

Verás todos los trámites que estás revisando actualmente.

Paso 2: Abre el trámite que deseas aprobar

De la lista de trámites en revisión, haz clic en el que deseas aprobar.

Se abrirá la vista detallada del trámite.

Paso 3: Revisa nuevamente los documentos y datos

Antes de aprobar, realiza una última revisión:

Verifica que todos los documentos estén completos
Confirma que la información sea correcta y consistente
Revisa si hay comentarios o notas previas sobre este trámite
Asegúrate de que cumple con todos los requisitos legales y municipales

Paso 4: Completa las observaciones finales (opcional)

Si lo consideras necesario, completa el campo “Observaciones” o “Comentarios” con información que deba quedar registrada:

Acciones que el ciudadano debe tomar después de la aprobación
Requisitos adicionales futuros
Notas sobre la tramitación
Información importante para mantener en archivo

Estas observaciones será visible al ciudadano.

Paso 5: Haz clic en el botón “Aprobar”

Busca el botón azul “Aprobar” o “Completar trámite” en la parte inferior de la pantalla.

Haz clic en él.

Paso 6: Confirma la aprobación

El sistema te mostrará un mensaje de confirmación:

“¿Deseas aprobar este trámite? El estado cambiará a COMPLETADO y el ciudadano recibirá una notificación.”

Haz clic en “Sí, aprobar” o “Confirmar aprobación”.

Paso 7: Verifica la confirmación

Verás un mensaje de éxito indicando que el trámite ha sido aprobado correctamente.

El estado del trámite ahora es “COMPLETADO”.

Después de la aprobación

El ciudadano recibirá automáticamente:

Una notificación en el portal indicando que su trámite fue aprobado
Un email de confirmación con los detalles
Un documento PDF descargable con la resolución (si aplica)

El trámite se archivará automáticamente en el historial del ciudadano.

Solución de problemas

¿El botón “Aprobar” está deshabilitado? Verifica que el trámite esté efectivamente en estado “EN_REVISION”. Si está en otro estado, es posible que otro usuario ya haya procesado este trámite.

¿Necesito hacer cambios después de aprobar? Si cometes un error o necesitas correcciones, contacta inmediatamente al administrador del sistema. Es importante mantener un registro preciso de las aprobaciones.

¿El ciudadano no recibió la notificación? Verifica que el email del ciudadano esté correcto en su perfil. Si está correcto pero no recibió el email, revisa la carpeta de spam.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.