Cómo buscar y solicitar un servicio

Antes de empezar

• Ya tienes cuenta creada e iniciada sesión
• Sabes qué servicio necesitas (aproximadamente)
• Tienes los documentos requeridos listos

Paso 1: Accede a Servicios

1. En el menú principal, haz clic en “Servicios” o “Mis servicios”
2. Verás un catálogo de servicios disponibles
3. Puedes verlos en lista o tarjetas

Paso 2: Busca el servicio que necesitas

Opción A: Por nombre

1. En la caja de búsqueda, escribe el nombre
2. Ejemplo: “Cédula catastral”
3. Presiona Enter
4. Aparecen resultados

Opción B: Por categoría

1. En la izquierda, verás categorías

   • Catastro
   • Registro Público
   • Servicios generales
   • Etc.

2. Haz clic en la categoría

3. Se filtran servicios de ese tipo

Opción C: Explorar todos

1. Simplemente desplázate
2. Lee descripciones
3. Abre lo que te interesa

Paso 3: Abre el servicio

Cuando encuentres el que necesitas:

1. Haz clic en la tarjeta del servicio
2. Se abre la página con detalles:

CÉDULA CATASTRAL

Descripción:
Documento oficial que prueba tu propiedad.
Incluye datos del predio, valúa, etc.

Costo: $50.00

Requisitos:
□ Copia de INE (identificación)
□ Formulario de solicitud
□ Comprobante de pago

Tiempo de respuesta: 3 días hábiles

Responsable: Técnico Catastral

Lee toda la información.

Paso 4: Verifica los requisitos

En la sección “Requisitos”:

1. Lee cada documento requerido
2. Verifica que tienes lo necesario
3. Documentos obligatorios: (no puedes omitir)
4. Documentos opcionales: (depende de tu caso)

Ejemplo de requisitos:

• ✓ INE (obligatorio)
• ✓ Formulario (obligatorio, descargable en el sitio)
• ○ Poder notarial (opcional, si es representante)

Descarga formularios si los hay (botón “Descargar”).

Nota

Si te falta un requisito, mejor no solicites aún. Será rechazada.

Paso 5: Haz clic en “Solicitar este servicio”

En la página del servicio:

1. Haz clic en el botón “Solicitar” o “Solicitar servicio” (color verde)
2. Si no estabas dentro, te pide iniciar sesión primero
3. Si ya estabas dentro, abre un formulario

Paso 6: Completa el formulario

Se abre un formulario con:

Información personal (pre-llenada):

• Tu nombre
• Tu email
• Tu teléfono

Verifica que sea correcto.

Información específica del servicio:

Dependiendo del servicio:

• Número de cuenta (si es catastral)
• Dirección del predio
• Datos adicionales

Llena los campos obligatorios (marcados con *)

Paso 7: Adjunta documentos

En la sección “Documentos”:

1. Por cada documento requerido, haz clic en “Seleccionar archivo”
2. Selecciona el archivo de tu computadora
3. Debe ser:
   • Formato: PDF, JPG, PNG (según especificado)
   • Tamaño: Máximo 5 MB por archivo
   • Legible: Buena calidad (no borroso)

Ejemplo:

• INE: Foto clara de ambos lados
• Formulario: Completado a mano o impreso
• Comprobante: Foto legible del documento

Precaución

Documentos borrosos o incompletos = RECHAZO. Tómate tiempo en tomar buenas fotos.

Paso 8: Revisa antes de enviar

Antes de enviar:

1. Datos personales: ¿Son correctos?
2. Documentos: ¿Todos están?
3. Información adicional: ¿Está completa?
4. Acuerdos: ¿Aceptas términos?

Marca el acuerdo: “Acuerdo que la información es verdadera”

Si todo es correcto, haz clic en “Enviar solicitud”

Paso 9: Confirma el envío

Después de enviar:

✓ SOLICITUD ENVIADA

Tu solicitud fue recibida exitosamente.

Número de solicitud: SOL-2026-00456
Servicio: Cédula Catastral
Fecha de solicitud: 23 de marzo 2026, 14:32
Responsable: Técnico Catastral

Tiempo de respuesta: 3 días hábiles
(Antes del 26 de marzo)

Te notificaremos por email cuando esté lista.

Guarda el número de solicitud.

Seguimiento de tu solicitud

Para ver el estado:

1. Ve a “Mis solicitudes” o “Mis trámites”
2. Verás lista con estado de cada solicitud:

Solicitud	Servicio	Estado	Plazo
SOL-00456	Cédula catastral	En revisión	Hasta 26-mar
SOL-00455	Certificado	Completada ✓	-
SOL-00454	Cambio propietario	Rechazada ✗	Reenvia

3. Haz clic en la solicitud para ver detalles

Estados posibles

Tu solicitud puede estar en:

Estado	Significado
Enviada	Recibida, pendiente revisar
En revisión	Equipo técnico revisando documentos
Pendiente de pago	Requiere pagar primero (si no es gratuito)
En proceso	Trabajando en el servicio
Completada	✓ Listo, descarga tu documento
Rechazada	✗ Falta algo, reenvía

Si fue rechazada

Si tu solicitud fue rechazada:

1. En los detalles verás el motivo:

   • “Falta documento INE”
   • “INE está borroso”
   • “Formulario incompleto”
   • Etc.

2. Corriges lo que falta

3. Reenvías (hay botón “Reenviar solicitud”)

No pierdes tiempo, solo corriges y reenvas.

Solicitud completada

Cuando está lista:

1. Estado cambia a “COMPLETADA” ✓
2. Recibes email notificando
3. En el portal aparece botón “Descargar documento”
4. Descargas el PDF/documento

El documento incluye:

• QR de verificación
• Firma digital
• Fecha de emisión
• Es válido oficialmente

Pago de servicios

Si es servicio GRATUITO:

• Mandas solicitud
• Se procesa
• Lo recibes

Si tiene COSTO:

• Mandas solicitud
• Sistema te pide pago
• Pagas (similar a predial)
• Se procesa
• Lo recibes

El pago se hace de la misma forma que predial (tarjeta segura).

Historial de solicitudes

En “Mis solicitudes” puedes ver:

• Todas tus solicitudes (pasadas y presentes)
• Estado de cada una
• Documentos descargados
• Fechas de entrega

Útil si necesitas comprobar servicios recibidos.

Solicitud con poder notarial

¿Puedo solicitar para otra persona?

Sí, si tienes poder notarial:

1. El servicio dice: “Permite solicitud con poder” (opcional)

2. Adjuntas:

   • Tu INE
   • Poder notarial original (fotografiado)
   • Documentos del servicio a nombre del titular
   • Tu nombre como apoderado

3. En formulario especificas: “Solicito a nombre de [persona], representado por poder”

4. Se procesa igual

No puedo completar todo ahora

¿Puedo guardar y completar después?

Sí, hay opción “Guardar borrador”:

1. Llena parcialmente el formulario
2. Haz clic en “Guardar como borrador”
3. El formulario se guarda sin enviar
4. Vuelves cuando tengas todos los documentos
5. Haces clic en “Completar solicitud”
6. Se recupera lo que habías llenado
7. Completas y envías

Útil si te falta algún documento.

Ayuda mientras llenas

Si no entiendes un campo:

1. Haz clic en el icono “i” (información) junto al campo
2. Se abre una explicación
3. Ejemplos de cómo llenar
4. Qué es lo requerido

Todos los campos tienen ayuda disponible.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.