Preguntas frecuentes

Seguridad y privacidad

¿Es seguro pagar en línea en ConGob?

Sí, es muy seguro.

• Usamos Stripe, empresa autorizada y de confianza mundial
• Tus datos de tarjeta se cifran con AES-256 (estándar militar)
• Nunca almacenamos tu tarjeta en nuestros servidores
• Cumplimos PCI DSS nivel 1 (estándar de seguridad más alto)
• Tienes protección de SSL/TLS (conexión encriptada)

Más seguro que:

• Pagar en ventanilla (alguien ve tu dinero)
• Pagar por transferencia bancaria (visible)

¿Mis datos están protegidos?

Completamente.

Cumplimos:

• ✓ LGPDPPSO (Ley de Protección de Datos Personales)
• ✓ Datos se cifran en reposo y en tránsito
• ✓ Nunca se comparten con terceros
• ✓ Solo equipo autorizado accede
• ✓ Auditoría regular de seguridad

Tu CURP, RFC y datos personales son privados.

¿Qué tarjetas aceptan?

Aceptamos:

• ✓ Visa (clásica, oro, platinum)
• ✓ Mastercard (standard, gold, platinum)
• ✓ American Express (green, gold, platinum)

Débito o crédito. Ambas funcionan.

No aceptamos:

• ✗ Tarjetas prepagadas
• ✗ Tarjetas de otra persona
• ✗ Transferencias bancarias directas (en versión actual)

Si hay fraude, ¿estoy protegido?

Sí.

• Tu banco tiene protección de fraude
• Si hay transacción no autorizada, reclama al banco
• ConGob y banco investigan
• Se reembolsa el dinero en 3-5 días

Paso a paso si hay fraude:

1. Llama a tu banco inmediatamente
2. Reporta como “Transacción no autorizada”
3. Banco inicia investigación
4. ConGob colabora con banco
5. Dinero regresa

Pagos y cuentas

¿En cuánto tiempo se refleja mi pago?

• Inmediatamente en portal: Ves número de operación al instante
• En 24 horas: El pago aparece en el catastro municipal
• En 48 horas: Tu estado muestra “Pagado”

Si después de 48 horas no aparece, contacta al municipio.

Recargos por retraso, ¿cómo se calculan?

Típicamente:

• Retraso 1-30 días: 10% del monto original
• Retraso 31+ días: 20% del monto original
• Más intereses: Varían por municipio

Ejemplo:

Predial base: $1,000.00
Retraso: 45 días
Recargo: 20% = $200.00
TOTAL: $1,200.00

Consulta al municipio para plazo específico de tu zona.

¿Qué hago si no encuentro mi predio?

Causas comunes:

1. Número de cuenta incorrecto

   • Verifica en factura anterior
   • O en escritura notarial

2. Nombre de propietario diferente

   • ¿El predio está a nombre de otra persona?
   • ¿Fue heredado pero no actualizado?
   • Contacta catastro para actualizar

3. Predio fue fusionado o subdivido

   • El predio original ya no existe
   • Busca el nuevo número de cuenta
   • Contacta catastro

4. Dirección inexacta

   • Intenta sin número de apartamento
   • O con solo calle y avenida
   • Sistema es flexible

Si nada funciona:

• Llama al municipio (catastro)
• Preguntar por CURP y fecha de nacimiento
• Ellos localizan tu predio

¿Puedo pagar el predial de otro?

Tecnicamente sí, pero no recomendado.

El sistema pedirá datos:

• Número de cuenta del predio (de otro)
• Tú pagas
• Pago se aplica

Problema: Si el predio no es tuyo y el pago afecta impuestos, podría haber problema legal.

Mejor opción:

• Pídele al propietario que pague
• O ten poder notarial

¿Cómo cambio mi contraseña?

1. En tu perfil, ve a “Seguridad”
2. Haz clic en “Cambiar contraseña”
3. Ingresa contraseña actual
4. Ingresa contraseña nueva (12+ caracteres, símbolos)
5. Confirma
6. Guardas cambios

Requisitos de nueva contraseña:

• Mínimo 12 caracteres
• Al menos 1 mayúscula
• Al menos 1 minúscula
• Al menos 1 número
• Al menos 1 símbolo (!@#$%^&*)

Ejemplo: MiPassword2026!

Trámites y servicios

¿Qué hago si mi trámite fue rechazado?

1. En “Mis trámites”, abre el trámite
2. Lee el motivo del rechazo (muy específico)
3. Ejemplo: “Falta copia del INE”
4. Corriges lo indicado
5. Haz clic en “Reenviar trámite”
6. Carga documentos corregidos
7. Se reenva automáticamente

No pierdes información, solo corriges y reenvas.

¿Cuánto tiempo tarda un trámite?

Depende del tipo:

Trámite	Plazo típico
Cédula catastral	3 días hábiles
Certificado	5 días hábiles
Cambio propietario	10 días hábiles
Subdivisión	15 días hábiles
Fusión predios	20 días hábiles

Nota: Son estimados. Depende de:

• Completitud de documentación
• Carga de trabajo del responsable
• Complejidad del trámite

Si pasó el plazo, contacta al responsable.

¿Puedo cancelar un trámite enviado?

Sí, si aún está “Enviado” o “En revisión”:

1. Abre el trámite
2. Haz clic en “Cancelar trámite” (rojo)
3. Confirma
4. Se cancela

NO se puede cancelar si está “En proceso” o “Completado” (ya hizo cambios).

Documentos y certificados

¿Cómo verifico que un documento es auténtico?

Dos opciones:

Opción 1: Escanear QR

1. Abre cámara de celular
2. Apunta al QR del documento
3. Haz clic en el link que aparece
4. Se abre página de verificación
5. Muestra ”✓ Válido” o ”✗ Inválido”

Opción 2: Código de verificación

1. En el portal, ve a “Verificar documento”
2. Copia el código del documento (SHA-256)
3. Pégalo y verifica

Cualquiera puede verificar (es público).

¿Puedo descargar documentos de años anteriores?

Sí, ConGob conserva historial completo.

1. Ve a “Mis recibos” o “Historial”
2. Filtra por año (2024, 2025, etc.)
3. Descarga el que necesites

Conserva indefinidamente para referencias.

Contacto y soporte

¿Necesito cita para ir al municipio?

Depende del trámite:

• En línea: No necesitas ir (completamente digital)
• Requiere comparecencia: Sí, debes ir en persona
  • El sistema especifica si “Requiere cita”
  • Contacta al responsable para agendar
  • Pueden agendar en línea (si existe opción)

¿Cuál es el horario de atención?

Oficinas municipales típicamente:

• Lunes-viernes: 8:00 AM - 6:00 PM
• Sábados: 8:00 AM - 1:00 PM (si abre)
• Domingos y feriados: Cerrado

Pero online 24/7: El portal ConGob funciona siempre. Puedes hacer solicitudes a cualquier hora.

Si tengo problema, ¿a quién contacto?

Opciones en orden:

1. Soporte técnico ConGob:

   • Email: soporte@congob.mx
   • WhatsApp: [número en portal]
   • Teléfono: [número en portal]

2. Municipio (responsable del trámite):

   • Aparece en los detalles del trámite
   • Email y teléfono del responsable

3. Si es fraude:

   • Reporta a banco (si es pago)
   • Contacta municipio

4. Protección de datos:

   • Si sospechas robo de datos
   • Contacta INAI (Protección de Datos)

¿Cómo dejo comentario o sugerencia?

En el portal:

1. Ve a “Ayuda” o “Contacto”
2. Haz clic en “Enviar sugerencia” o “Feedback”
3. Escribe tu mensaje
4. Envía

Tu sugerencia llega al equipo de ConGob y ayuda a mejorar.

Requisitos técnicos

¿Qué navegador necesito?

Funciona con:

• ✓ Chrome (recomendado)
• ✓ Firefox
• ✓ Safari
• ✓ Edge

Versiones mínimas:

• Chrome 80+
• Firefox 75+
• Safari 12+
• Edge 80+

¿Necesito instalar algo?

No. ConGob es 100% en navegador (web).

• No necesitas app
• No necesitas software especial
• Solo internet y navegador moderno

Accede desde:

• Computadora
• Tablet
• Celular

¿Funciona sin conexión a internet?

No. ConGob requiere internet para:

• Cargar datos
• Enviar documentos
• Procesar pagos

Pero sí puedes preparar documentos sin internet (fotos, PDFs), luego subirlos cuando tengas conexión.

Datos demográficos

¿Qué información tienes de mí?

Solo lo que tú proporcionaste:

• Nombre (del CURP)
• Email
• Teléfono (si lo agregaste)
• Dirección (si la completaste)
• Datos del predio
• Historial de pagos y trámites

NO tenemos:

• Ingresos
• Estado civil
• Origen étnico
• Religión
• Historial médico
• Nada que no hayas compartido

¿Vendes mis datos?

Absolutamente no.

• Nunca vendemos información
• Nunca compartimos con terceros
• Solo municipio accede (área responsable)
• Está protegido por LGPDPPSO

¿Puedo pedir que eliminen mis datos?

Sí, tienes derecho:

1. Ve a “Mi perfil” → “Privacidad”
2. Haz clic en “Solicitar eliminación de datos”
3. Especifica qué quieres eliminar
4. Gobierno responde en 30 días

Nota: Algunos datos se conservan por ley (impuestos, historial de pagos) por 10 años.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.