Cómo verificar un recibo con QR

Antes de empezar

• Necesitas rol TESORERO o superior en el Portal Gobierno
• Debes tener un recibo impreso o un recibo digital con código QR visible
• Necesitas un navegador web para verificar el QR

¿Por qué verificar un recibo?

Los recibos de ConGob incluyen un código QR que contiene un hash de seguridad. Verificar el QR confirma que:

• El recibo es auténtico (generado por ConGob)
• El recibo no ha sido modificado (no fue alterado después de emitirse)
• Los datos mostrados en el recibo coinciden con los datos en el sistema

Esta verificación es importante para:

• Detectar recibos falsificados
• Prevenir fraudes
• Auditorías
• Disputas con ciudadanos

Paso 1: Ubica el código QR en el recibo

Busca un pequeño código QR (un cuadrado de pequeño tamaño con patrón de puntos negros y blancos) en el recibo impreso o digital.

Normalmente está en la esquina inferior derecha del recibo.

Nota

El código QR es diferente al número de referencia. El QR es un pequeño cuadrado, no es texto.

Paso 2: Accede a la página de verificación de recibos

En el Portal Gobierno, busca la opción “Verificar recibo” o “Validar código QR”.

La ubicación puede variar, pero típicamente está en:

• Recaudación > Herramientas > Verificar recibo
• O una opción de menú principal
• O ingresando directamente la URL: https://congob.mx/verificar-recibo

También puedes buscar “Verificar” en la búsqueda global (Cmd+K / Ctrl+K).

Paso 3: Escanea el código QR

Una vez en la página de verificación, verás un recuadro que dice “Escanear código QR” o similar.

Usa tu cámara web o teléfono para escanear el código QR del recibo:

Opción A: Desde computadora

• Haz clic en el recuadro de escaneo
• Permite acceso a tu cámara web (se te pedirá permiso)
• Apunta la cámara hacia el código QR
• El sistema capturará automáticamente el código

Opción B: Desde teléfono

• Abre la cámara de tu teléfono
• Apunta hacia el código QR
• Toca el recuadro de enfoque para capturar
• Se abrirá la página de verificación

Opción C: Ingreso manual Si no puedes escanear, busca un campo de texto que diga “O ingresa el código manualmente”.

Copia el número/código que aparece debajo del QR (típicamente en formato: VER-XXXX-XXXX-XXXX) e ingrésalo.

Paso 4: El sistema verifica el código

Después de escanear o ingresar el código, espera a que el sistema haga la verificación.

Esto toma unos 2-3 segundos.

Paso 5: Revisa el resultado de la verificación

El sistema te mostrará uno de estos resultados:

✓ Verificado correctamente

Mensaje: “Este recibo es válido y auténtico.”

Significado: El recibo es legítimo, no ha sido modificado y corresponde a un pago real en el sistema.

Acción: El recibo puede ser aceptado.

✗ Recibo no válido

Mensaje: “Este recibo no pudo ser verificado. No existe en nuestro sistema.”

Significado: El código QR no corresponde a ningún recibo registrado. Posibilidades:

• El QR está dañado o no se escaneó correctamente
• El recibo es falsificado
• El código QR es incorrecto

Acción: Pide al ciudadano una copia diferente del recibo o verifica el número manualmente en la búsqueda de pagos.

⚠ Recibo modificado

Mensaje: “ADVERTENCIA: Este recibo ha sido modificado. Los datos no coinciden.”

Significado: El hash de seguridad del recibo no coincide. Esto significa:

• El documento fue alterado después de su emisión
• Los datos fueron modificados
• El recibo es fraudulento

Acción: Reporta esto inmediatamente a tu supervisor y contacta a soporte técnico.

Paso 6: Revisa los datos mostrados en la verificación

Si el recibo fue verificado exitosamente, el sistema mostrará los datos del pago:

• Número de referencia del pago
• Nombre del ciudadano
• Monto pagado (en pesos mexicanos)
• Fecha y hora del pago
• Servicio pagado (qué concepto se abonó)
• Estado (Confirmado/En proceso/etc.)

Compara estos datos con:

1. Lo que dice el recibo impreso/digital
2. Lo que el ciudadano dice haber pagado
3. Los registros en tu sistema

Precaución

Si los datos en la verificación no coinciden con el recibo impreso, el recibo fue modificado. Reporta esto como posible fraude.

Casos comunes de verificación

Caso 1: Ciudadano reclama que pagó pero no aparece en su estado de cuenta

1. El ciudadano te proporciona un recibo
2. Verificas el QR
3. Si aparece como válido, haz una búsqueda manual del pago en el sistema
4. Si existe pero no se muestra en la cuenta del ciudadano, es un problema de sincronización

Solución: Reporta a soporte técnico para sincronizar la cuenta del ciudadano.

Caso 2: Recibo con números raspados o modificados

1. El recibo se ve sospechoso (hay borrones, números cambiadosvisibles)
2. Intentas verificar el QR
3. El sistema dice “Recibo modificado” o “No válido”

Acción: Rechaza el recibo y reporta como posible fraude.

Caso 3: Auditoría de recibos de un período

Para verificar múltiples recibos:

1. Recopila todos los recibos del período que quieres auditar
2. Verifica cada QR uno por uno
3. Documenta los resultados
4. Si alguno falla, investiga esa transacción específica

Herramientas adicionales

Si tienes acceso de administrador, puedes:

• Descargar reporte de auditoría — lista de todos los recibos emitidos en un período
• Ver historial de cambios — si alguien modificó un pago después de emitirse
• Bloquear recibos sospechosos — marcar un recibo como fraudulento para evitar su aceptación

Consulta a tu supervisor si necesitas acceso a estas funciones.

Solución de problemas

¿El QR no se escanea?

• Asegúrate de que el código QR esté visible y no esté dañado
• Intenta desde un dispositivo diferente
• Intenta el ingreso manual del código

¿El sistema dice “Recibo modificado” pero el recibo se ve intacto?

• Es posible que los datos en el sistema se hayan modificado (por error administrativo)
• Contacta a tu supervisor para investigar
• Si se confirma un cambio no autorizado, reporta como incidente de seguridad

¿No ves un botón de verificación? Verifica que tu rol incluya permisos de TESORERO o superior. Contacta a tu administrador si necesitas acceso.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.