Cómo rechazar un trámite
Antes de empezar
Sección titulada «Antes de empezar»- Necesitas rol SERVIDOR en el Portal Gobierno
- El trámite debe estar en estado “EN_REVISION” (en tu bandeja de trabajo)
- Debes tener clara la razón por la cual rechazarás el trámite
Paso 1: Navega a tu bandeja de trabajo
Sección titulada «Paso 1: Navega a tu bandeja de trabajo»En el módulo “Trámites”, filtra los trámites en estado “EN_REVISION”.
Selecciona el trámite que deseas rechazar.
Paso 2: Abre el trámite a rechazar
Sección titulada «Paso 2: Abre el trámite a rechazar»Haz clic en el trámite que necesita ser rechazado.
Se abrirá la vista detallada con toda la información.
Paso 3: Identifica la razón del rechazo
Sección titulada «Paso 3: Identifica la razón del rechazo»Antes de rechazar, asegúrate de que tienes clara la razón. Los motivos más comunes son:
- Documentos incompletos (faltan fotografías, copias, firmas)
- Datos inconsistentes o incorrectos
- Documentos ilegibles o de mala calidad
- No cumple con requisitos legales
- Documentos vencidos o caducados (como permisos o licencias)
- Información que no corresponde a la solicitud
Anota específicamente qué falta o qué está incorrecto para comunicarlo al ciudadano.
Paso 4: Desplázate hacia el botón “Rechazar”
Sección titulada «Paso 4: Desplázate hacia el botón “Rechazar”»En la parte inferior de la pantalla del trámite, busca el botón rojo “Rechazar” o “Denegar”.
Haz clic en él.
Paso 5: Completa el motivo del rechazo
Sección titulada «Paso 5: Completa el motivo del rechazo»Se abrirá un formulario o campo donde debes escribir el motivo del rechazo.
Este es un campo obligatorio. Escribe claramente qué falta o qué necesita corregirse. Por ejemplo:
“Falta copia del comprobante de domicilio. Por favor, envía un recibo de agua, luz o teléfono de los últimos 3 meses.”
o
“La fotografía de la identificación no es legible. Por favor, toma una foto con mejor iluminación y que se vea claramente el número de identificación.”
Paso 6: Haz clic en “Confirmar rechazo”
Sección titulada «Paso 6: Haz clic en “Confirmar rechazo”»Después de escribir el motivo, busca y haz clic en el botón “Confirmar rechazo”, “Rechazar” o “Enviar”.
Paso 7: Verifica el cambio de estado
Sección titulada «Paso 7: Verifica el cambio de estado»Verás un mensaje de confirmación indicando que el trámite ha sido rechazado.
El estado del trámite ahora es “RECHAZADO”.
Lo que sucede después del rechazo
Sección titulada «Lo que sucede después del rechazo»El ciudadano recibirá automáticamente:
- Una notificación en el portal diciendo que su trámite fue rechazado
- Un email de notificación con el motivo del rechazo
- La opción de reenviar el trámite con las correcciones
El ciudadano tiene un plazo determinado (configurado por tu municipio, típicamente 15 a 30 días) para reenviarlo con los cambios.
Diferencia: Rechazar vs. Solicitar Corrección
Sección titulada «Diferencia: Rechazar vs. Solicitar Corrección»Rechazar → El ciudadano debe reenviar el trámite completo de nuevo
Solicitar Corrección → El ciudadano solo modifica lo que le pides sin tener que reenviar todo
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»¿El botón “Rechazar” está deshabilitado? Verifica que el trámite esté en estado “EN_REVISION”. Si está en otro estado, es posible que otro servidor ya haya procesado este trámite.
¿El ciudadano dice que ya envió el documento? Verifica la carpeta de descargas del trámite. Si realmente no ve el documento que el ciudadano dice haber enviado, pide que lo reenvíe.
¿Necesito comunicarme personalmente con el ciudadano? Si el problema es complejo, puedes usar el campo de comentarios o contactar al ciudadano directamente por teléfono, pero siempre docúmenta en el sistema qué se conversó.
¿Necesitas ayuda?
Sección titulada «¿Necesitas ayuda?»Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.