Cómo solicitar corrección a un ciudadano
Antes de empezar
Sección titulada «Antes de empezar»- Necesitas rol SERVIDOR en el Portal Gobierno
- El trámite debe estar en estado “EN_REVISION” (en tu bandeja de trabajo)
- Solo falta información menor o correcciones de datos específicos
- Usarás esta opción cuando NO sea necesario rechazar el trámite completo
Paso 1: Abre el trámite que necesita corrección
Sección titulada «Paso 1: Abre el trámite que necesita corrección»En tu bandeja de trabajo, filtra por estado “EN_REVISION”.
Haz clic en el trámite donde necesitas que corrija algo.
Paso 2: Identifica exactamente qué debe corregirse
Sección titulada «Paso 2: Identifica exactamente qué debe corregirse»Revisa cuidadosamente qué necesita ser corregido. Algunos ejemplos:
- Un dato mal escrito (nombre, dirección, teléfono)
- Una fotografía que necesita tomarse de nuevo
- Un solo documento que falta
- Una firma que no está completa
- Información que no corresponde a lo solicitado
La diferencia clave con “Rechazar” es que aquí solo pides correcciones menores, no un rechazo completo.
Paso 3: Busca la opción “Solicitar Corrección”
Sección titulada «Paso 3: Busca la opción “Solicitar Corrección”»Desplázate hacia la parte inferior del trámite. Busca un botón o enlace que diga:
- “Solicitar Corrección”
- “Pedir revisión”
- “Requiere enmienda”
- “Requerimiento”
Haz clic en esa opción.
Paso 4: Completa los detalles de la corrección
Sección titulada «Paso 4: Completa los detalles de la corrección»Se abrirá un formulario donde debes especificar exactamente qué debe corregir el ciudadano.
En el campo “¿Qué debe corregirse?” escribe claramente. Por ejemplo:
“El nombre está incompleto. El documento dice ‘Juan’ pero en la identificación aparece ‘Juan Carlos Pérez López’. Por favor, actualiza el nombre completo.”
o
“La fotografía del comprobante de domicilio no se ve con claridad. Por favor, toma una foto nueva con mejor iluminación y envíala de nuevo.”
Paso 5: Establece un plazo (si aplica)
Sección titulada «Paso 5: Establece un plazo (si aplica)»Algunos sistemas permiten establecer un plazo para que el ciudadano haga la corrección. Si ves un campo “Plazo” o “Días para corregir”, ingresa el número de días (típicamente 5-10 días).
Paso 6: Haz clic en “Enviar Requerimiento”
Sección titulada «Paso 6: Haz clic en “Enviar Requerimiento”»Después de completar los detalles, busca el botón “Enviar requerimiento”, “Solicitar corrección” o “Confirmar”.
Haz clic en él.
Paso 7: Verifica que el requerimiento fue enviado
Sección titulada «Paso 7: Verifica que el requerimiento fue enviado»Verás un mensaje de confirmación indicando que el requerimiento ha sido enviado.
El estado del trámite cambiará a “REQUIERE_CORRECCION”.
Lo que sucede después de solicitar corrección
Sección titulada «Lo que sucede después de solicitar corrección»El ciudadano recibirá automáticamente:
- Una notificación en el portal indicando que su trámite requiere corrección
- Un email con los detalles de qué necesita cambiar
- La opción de editar y reenviar el trámite sin tener que rellenar todo de nuevo
El ciudadano solo necesita actualizar los campos específicos que le solicitaste, no el trámite completo.
Una vez que reenvíe las correcciones, el trámite regresará a tu bandeja de trabajo en estado “EN_REVISION” para que lo revises nuevamente.
Comparación: Rechazar vs. Solicitar Corrección
Sección titulada «Comparación: Rechazar vs. Solicitar Corrección»| Acción | Cuándo usarla | Resultado |
|---|---|---|
| Rechazar | Múltiples documentos faltantes, cambios generales grandes | El ciudadano debe reenviar todo desde cero |
| Solicitar Corrección | Solo cambios menores, datos específicos incompletos | El ciudadano edita solo lo que le solicitaste |
Solución de problemas
Sección titulada «Solución de problemas»¿El botón “Solicitar Corrección” no aparece? Verifica que el trámite esté en estado “EN_REVISION”. Si está en otro estado, es posible que ya haya sido procesado.
¿El ciudadano no hizo la corrección en el plazo? Si el plazo venció y el ciudadano no reenvió las correcciones, puedes rechazar el trámite automáticamente. El sistema enviará una notificación final.
¿El ciudadano reenviló el trámite pero sigue incompleto? Si aún hay problemas después de la corrección, puedes enviar otro requerimiento o rechazarlo directamente.
¿Necesitas ayuda?
Sección titulada «¿Necesitas ayuda?»Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.