Cómo buscar un pago específico

Antes de empezar

• Necesitas rol TESORERO o superior en el Portal Gobierno
• Debes tener información básica del pago (referencia, CURP, fecha, o cantidad)
• Los pagos se almacenan en el sistema durante al menos 7 años

Paso 1: Navega a la sección de Recaudación

En la barra lateral, haz clic en “Recaudación”.

Se abrirá el módulo de recaudación.

Paso 2: Busca el apartado de “Historial de Pagos” o “Consulta de Pagos”

En el menú de Recaudación, busca una opción como:

• “Historial de pagos”
• “Consultar pagos”
• “Búsqueda de pagos”
• “Transacciones”

Haz clic en ella.

Se abrirá una página con una tabla de todos los pagos registrados en el sistema.

Paso 3: Usa la búsqueda rápida (si disponible)

En la parte superior de la página, verás una caja de búsqueda simple. Aquí puedes escribir:

• Número de referencia del pago (ejemplo: REF-2026-00123)
• CURP del ciudadano (ejemplo: GARD880513HDRRNN01)
• Nombre del ciudadano (ejemplo: García Rodríguez)

Escribe lo que busques y presiona Enter.

Nota

La búsqueda rápida es la forma más rápida si tienes uno de estos datos específicos.

Paso 4: Usa los filtros avanzados

Si la búsqueda simple no es suficiente, usa los filtros avanzados. Busca un botón “Filtros” o “Búsqueda avanzada”.

Se abrirá un panel con campos de filtrado:

Filtro por Rango de Fechas

• Fecha desde — Selecciona el día inicial
• Fecha hasta — Selecciona el día final

Usa esto para buscar pagos dentro de un período específico.

Ejemplo: Buscar pagos del “01 de marzo al 15 de marzo de 2026”

Filtro por Monto

• Monto mínimo — Ingresa el monto más bajo
• Monto máximo — Ingresa el monto más alto

Usa esto si solo recuerdas aproximadamente cuánto se pagó.

Ejemplo: Buscar pagos entre $5,000 y $10,000

Nota

Los montos deben ingresarse en pesos sin símbolos. Ejemplo: 5000 en lugar de $5,000

Filtro por Servicio

Selecciona qué servicio se estaba pagando:

• Impuesto Predial
• Licencia de Funcionamiento
• Permiso de Construcción
• Agua y Alcantarillado
• Servicio de Recolección de Basura
• Otros servicios

Filtro por Estado del Pago

• Confirmado — El pago fue exitoso
• En proceso — El pago está siendo procesado
• Fallido — El pago no se completó
• Reembolsado — El dinero fue devuelto al ciudadano

Paso 5: Aplica los filtros

Después de seleccionar tus filtros, haz clic en el botón “Buscar”, “Aplicar filtros” o “Actualizar”.

El sistema filtrará la tabla para mostrar solo los pagos que coincidan con tus criterios.

Paso 6: Revisa los resultados

Verás una tabla con las columnas:

Columna	Información
Referencia	Número único del pago
Ciudadano	Nombre de quien pagó
CURP	Identificador único del ciudadano
Servicio	Qué se pagaba
Monto	Cuánto se pagó
Fecha	Cuándo se recibió
Hora	A qué hora exacta
Estado	Confirmado/fallido/etc.

Busca el pago que necesitas en esta tabla.

Paso 7: Haz clic en el pago para ver detalles completos

Una vez que encuentres el pago, haz clic en su fila o en el botón “Ver detalles”.

Se abrirá una página con la información completa:

• Datos del ciudadano — Nombre, CURP, email, teléfono
• Detalles del pago — Referencia, monto exacto, fecha/hora
• Concepto — Qué se estaba pagando
• Comprobante — Recibo de pago en PDF
• Referencia bancaria — Número de transacción bancaria (si aplica)
• Observaciones — Notas adicionales
• Historial — Cambios que ha tenido el pago

Nota

Desde esta página puedes descargar el recibo en PDF para archivo o para enviar al ciudadano si lo solicita.

Paso 8: Descarga el comprobante si es necesario

Si necesitas un comprobante del pago, busca el botón “Descargar recibo”, “Exportar PDF” o “Imprimir”.

Haz clic para descargar el recibo que puedes:

• Enviar al ciudadano por email
• Imprimir para archivo
• Adjuntar a un expediente

Casos comunes de búsqueda

Búsqueda: Ciudadano dice que pagó pero no aparece

1. Busca por CURP del ciudadano
2. Filtra por fecha aproximada
3. Mira si el estado es “En proceso” (aún se está confirmando)
4. Si no aparece, es posible que el pago haya fallado o no se haya enviado correctamente

Solución: Pide al ciudadano que intente pagar de nuevo o que te proporcione un comprobante bancario.

Búsqueda: Verificar si se cobró una cuota doble

1. Busca por CURP del ciudadano
2. Filtra por fecha cercana al supuesto doble pago
3. Busca dos pagos del mismo monto o similar
4. Si confirmas que hay dos, reporta para una devolución

Búsqueda: Auditoría de pagos de un período

1. Usa el filtro de rango de fechas (ejemplo: mes completo)
2. Filtra por servicio específico (ejemplo: Predial)
3. Aplica los filtros
4. Descarga la lista en Excel para hacer análisis detallado

Solución de problemas

¿No encuentras el pago después de buscarlo?

• Verifica la ortografía del CURP o nombre
• Intenta buscar por monto en lugar de nombre
• Revisa un rango de fechas más amplio
• Es posible que el pago aún no se haya sincronizado (espera 15 minutos)

¿Ves múltiples pagos similares? Si hay varios pagos del mismo monto en fecha cercana, es posible que el ciudadano haya intentado pagar dos veces. Revisa cada uno para confirmar si es un duplicado.

¿El recibo no se descarga? Intenta desde otro navegador o dispositivo. Si persiste, contacta a soporte técnico.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.