Cómo verificar tu teléfono

Antes de empezar

• Ya creaste y verificaste tu email
• Tienes un número celular mexicano (10 dígitos)
• El celular está activo y recibe SMS
• Tienes acceso a ese celular en este momento

¿Por qué verificar teléfono?

Verificar tu teléfono:

• Aumenta seguridad de tu cuenta
• Permite recuperar contraseña por SMS
• Activa alertas de seguridad si hay intentos raros
• Necesario para pagos (código de confirmación)

Paso 1: Inicia sesión en tu cuenta

1. Ve a https://ciudadano.congob.mx
2. Haz clic en “Iniciar sesión”
3. Ingresa tu email y contraseña
4. Haz clic en “Ingresar”

Ya estás dentro de tu cuenta.

Paso 2: Ve a tu perfil

1. En la esquina superior derecha, haz clic en tu nombre o ícono de usuario
2. Se abre un menú
3. Selecciona “Mi perfil”

Paso 3: Abre la sección de Seguridad

En tu perfil:

1. Busca la pestaña “Seguridad” (o “Privacidad”)
2. Haz clic
3. Verás opciones de seguridad:
   • ✓ Email verificado
   • ○ Teléfono (no verificado)
   • ○ Autenticación 2FA

Paso 4: Ingresa tu número de celular

En la sección “Teléfono”:

1. Haz clic en “Añadir teléfono” o “Verificar teléfono”
2. Se abre un campo de entrada
3. Ingresa tu número de celular a 10 dígitos

Formato correcto:

5551234567
(sin espacios, sin guiones, sin +52)

Ejemplos:

• ✓ 5551234567
• ✗ 555-123-4567 (tiene guiones)
• ✗ +525551234567 (tiene +52)
• ✗ 55 51234567 (tiene espacios)

Precaución

Verifica el número dos veces. Si es incorrecto, no recibirás el código SMS.

Paso 5: Recibe el código por SMS

1. Haz clic en “Enviar código”
2. El sistema:
   • Valida que el número sea válido
   • Envía un código de 6 dígitos a tu celular

En tu celular recibirás un SMS:

De: ConGob
"Tu código de verificación es: 123456
Válido por 10 minutos."

Nota

Si no recibió en 30 segundos, revisa:

• ¿Número ingresado es correcto?
• ¿Celular tiene saldo/plan activo?
• ¿SMS está habilitado?
• Intenta pedir otro código

Paso 6: Ingresa el código

En el portal:

1. En el campo “Código de verificación”, ingresa los 6 dígitos
2. Ejemplo: 123456
3. Haz clic en “Verificar código”

El sistema valida el código.

Resultado:

• ✓ Si es correcto: “Teléfono verificado exitosamente”
• ✗ Si es incorrecto: “Código inválido. Intenta de nuevo”

Código expiró

Si pasaron más de 10 minutos:

1. El código ya no funciona
2. Haz clic en “Reenviar código”
3. Espera 60 segundos entre intentos
4. Recibirás un código nuevo en SMS
5. Ingresa el nuevo código

Nota

Puedes pedir un nuevo código máximo 3 veces. Si falla, espera 24 horas e intenta de nuevo.

No recibí el SMS

Revisa en este orden:

1. ¿Ingresaste el número correcto?

   • Ejemplo: comienza con 55 (Ciudad de México)
   • O con código local de tu estado

2. ¿Tu celular tiene saldo?

   • Sin saldo, no recibe SMS
   • Carga crédito e intenta de nuevo

3. ¿Tienes plan de datos?

   • SMS necesita que el celular esté registrado
   • Si cambió SIM recientemente, podría haber problema

4. ¿Está bloqueado el SMS?

   • Algunos celulares bloquean automáticamente
   • Revisa en configuración de seguridad

5. Intenta con otro número

   • Si tienes otro celular, usa ese
   • Haz clic en “Cambiar número”

Cambiar teléfono

Si necesitas usar otro número:

1. En tu perfil, ve a “Seguridad”
2. En la sección “Teléfono”, haz clic en “Cambiar número”
3. Ingresa el nuevo número (10 dígitos)
4. Sigue el proceso de verificación (pasos 5-6)

Autenticación de dos factores (2FA)

Con teléfono verificado, puedes activar 2FA:

Esto significa:

• Cuando haces login, además de contraseña,
• Te enviamos un código por SMS
• Debes ingresar el código para acceder

Más seguro pero más lento

Para activar:

1. En “Seguridad”, busca “Autenticación de dos factores”
2. Marca la casilla “Activar 2FA”
3. Confirma
4. Próximo login pedirá el código

Teléfono para pagos

Cuando haces un pago de predial:

1. Ingresas tarjeta de crédito/débito
2. El banco te envía código por SMS
3. Ingresas el código (verificación 3DS)
4. Pago se confirma

Por eso es importante que tu teléfono sea seguro y válido.

Alertas de seguridad

Con teléfono verificado, recibirás SMS si:

• Alguien intenta login fallido repetido
• Se cambia tu contraseña
• Se verifica un nuevo dispositivo
• Se modifica email o teléfono

Así te proteges de accesos no autorizados.

Después de verificar

Una vez verificado:

• ✓ Teléfono marcado como “Verificado” ✓
• ✓ Puedes pagar con tarjeta (código SMS)
• ✓ Puedes recuperar contraseña por SMS
• ✓ Recibirás alertas de seguridad
• ✓ Puedes activar 2FA (autenticación de dos factores)

Privacidad de tu teléfono

ConGob:

• Nunca comparte tu número con terceros
• Lo usa solo para verificación y notificaciones tuyas
• Está encriptado en la base de datos
• Puedes eliminar tu número cuando quieras

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.