Cómo recibir un trámite ciudadano

Antes de empezar

• Necesitas rol SERVIDOR en el Portal Gobierno
• El ciudadano debe haber enviado el trámite con los documentos requeridos
• Tendrás acceso a la bandeja de trámites pendientes de recibir

Paso 1: Navega a la sección de Trámites

En la barra lateral izquierda, haz clic en “Trámites”.

Se abrirá el módulo de gestión de trámites.

Paso 2: Filtra los trámites en estado “ENVIADO”

Verás una lista de trámites. En la sección de filtros, busca la opción “Estado” y selecciona “ENVIADO” o “Pendiente de recibir”.

Esto mostrará solo los trámites que los ciudadanos han enviado y que están esperando tu recepción.

Nota

También puedes usar la barra de búsqueda para buscar un trámite específico por número de referencia, CURP del ciudadano o nombre del servicio.

Paso 3: Selecciona el trámite a recibir

De la lista filtrada, haz clic en el trámite que deseas recibir.

Se abrirá la vista detallada del trámite con toda su información.

Paso 4: Revisa los documentos adjuntos

En la sección “Documentos” o “Archivos adjuntos”, verifica que el ciudadano haya enviado todos los documentos requeridos:

• Copia de identificación
• Comprobante de domicilio
• Documentos específicos del trámite (según el servicio)
• Fotos o evidencia (si aplica)

Descarga cada documento para revisarlo en detalle.

Precaución

Si faltan documentos, deberás rechazar el trámite o solicitar corrección antes de recibirlo. Un trámite incompleto no debe ser recibido.

Paso 5: Verifica los datos del ciudadano

Revisa la información personal del ciudadano:

• Nombre completo
• CURP
• Email
• Teléfono
• Domicilio

Asegúrate de que los datos sean legibles y correctos.

Paso 6: Haz clic en el botón “Recibir”

Una vez que hayas confirmado que todos los documentos están presentes y los datos son correctos, busca el botón azul “Recibir” o “Aceptar trámite”.

Haz clic en él.

Paso 7: Confirma la recepción

El sistema te pedirá que confirmes. Verás un mensaje como:

“¿Está seguro de que desea recibir este trámite? El estado cambiará a EN_REVISION.”

Haz clic en “Sí, recibir” o “Confirmar” para proceder.

Nota

Una vez recibido, el trámite pasará a estado “EN_REVISION” y será asignado a tu bandeja de trabajo. El ciudadano recibirá una notificación informando que su trámite fue recibido.

Paso 8: Revisa el trámite en tu bandeja de trabajo

El trámite ahora aparecerá en tu bandeja de trabajo en estado “EN_REVISION”.

Tienes el plazo establecido por el municipio para revisar y responder el trámite. Puedes ver el tiempo restante en el semáforo SLA (verde, amarillo, rojo).

Solución de problemas

¿No ves el botón “Recibir”? Verifica que el trámite esté en estado “ENVIADO”. Si está en otro estado, es posible que ya haya sido recibido por otro servidor.

¿Los documentos son ilegibles? Si los documentos están dañados o no se leen correctamente, rechaza el trámite con el motivo “Documentos ilegibles” para que el ciudadano reenvíe versiones de mejor calidad.

¿Falta información? Si falta información pero no es crítica, puedes recibir el trámite y luego usar la opción “Solicitar corrección” para pedir específicamente lo que necesitas.

¿Necesitas ayuda?

Si tienes dudas, escríbenos por WhatsApp o envía un correo a soporte@congob.mx.