Cómo crear un servicio gubernamental

Antes de empezar

• Necesitas rol ADMIN_TENANT en el Portal Gobierno
• Tienes clara la descripción del servicio
• Identificaste los documentos requeridos
• Sabes el costo (si lo hay)
• Conoces el tiempo de respuesta esperado

Paso 1: Accede a la sección de Servicios

1. Ve a Administración > Servicios
2. Verás listado de servicios ya creados
3. Haz clic en ”+ Crear servicio” (botón azul)

Paso 2: Ingresa datos básicos del servicio

Rellena la información principal:

Campo	Descripción	Ejemplo
Nombre del servicio	Nombre claro y conciso	”Cédula catastral”
Descripción breve	Para ciudadanos (máx 200 caracteres)	“Documento que comprueba la propiedad y valores del predio”
Descripción completa	Detalles técnicos (máx 500 caracteres)	“La cédula catastral es el documento oficial… incluye datos del propietario…”
Categoría	Tipo de servicio	Catastro
Subcategoría	Clasificación secundaria	Documentación catastral

Nota

El nombre debe ser claro para que ciudadanos entiendan qué es. Evita jerga técnica en descripción breve.

Paso 3: Define el costo del servicio

¿El servicio es gratuito o pagado?

Si es GRATUITO:

1. Marca opción “Gratuito”
2. No ingreses monto

Si es PAGADO:

1. Marca opción “Pagado”

2. Ingresa el monto en centavos:

   • $50 pesos = 5000 centavos
   • $1,250 pesos = 125000 centavos
   • $0.50 pesos = 50 centavos

3. Moneda: MXN (pesos mexicanos)

Precaución

El costo se ingresa en centavos (números enteros sin decimales). El sistema lo convierte a pesos para mostrar al ciudadano.

Paso 4: Configura requisitos documentales

¿Qué documentos debe proporcionar el ciudadano?

1. Haz clic en ”+ Agregar requisito”
2. Para cada documento:

Campo	Descripción	Ejemplo
Nombre del documento	Qué documento	”Identificación oficial”
Descripción	Para guiar al ciudadano	”Copia de INE vigente (lado A y B)“
Obligatorio	¿Es requerido?	Sí
Tipo de archivo	Formatos aceptados	PDF, JPG, PNG
Tamaño máximo	En MB	5 MB
Ejemplo	Mostrar ejemplo al ciudadano	[Foto de documento]

Repite para cada documento.

Ejemplo de requisitos para “Cédula catastral”:

1. ✓ Copia de INE (obligatorio, 5 MB)
2. ✓ Solicitud completada (obligatorio, 2 MB)
3. ✓ Comprobante de pago (obligatorio, 3 MB)
4. ○ Poder notarial (opcional si es representante, 5 MB)

Nota

Proporcionar ejemplos reduce rechazos por documentos incompletos.

Paso 5: Define el tiempo de respuesta

¿Cuánto tiempo toma completar el servicio?

Tipo de respuesta:
○ Inmediato (documento se genera al instante)
● Días hábiles (plazo después de envío)
○ Días calendario (plazo incluyendo fines de semana)

Si seleccionas "Días hábiles":
- Ingresa número de días: 5 (por ejemplo)
- El ciudadano verá: "5 días hábiles de respuesta"

Si seleccionas "Inmediato":
- El documento se emite en el momento
- Ejemplo: Consulta de predio

Selecciona el tipo y plazo.

Paso 6: Asigna responsables

¿Quién gestiona este servicio?

1. Responsable principal:

   • Busca por nombre o email
   • Selecciona un empleado municipal
   • Esta persona aprueba solicitudes

2. Responsables secundarios (opcional):

   • Puedes agregar múltiples
   • Comparten responsabilidades

Nota

Los responsables reciben notificaciones cuando hay solicitudes nuevas.

Paso 7: Define detalles especiales

Opciones avanzadas según el servicio:

Opción	Descripción	Ejemplo
Requiere cita	¿Ciudadano debe agendar?	No (en línea)
Requiere comparecencia	¿Debe ir en persona?	Sí (presentar original)
Genera documento PDF	¿Se emite certificado?	Sí (cédula catastral)
Permite expedición con poder	¿Tercero puede solicitar?	Sí
Es trámite recurrente	¿Se solicita periódicamente?	No
Edad mínima requerida	Si aplica	18 años

Marca las opciones relevantes.

Paso 8: Configura áreas asociadas

¿Qué áreas/departamentos participan en este servicio?

1. Área responsable principal: Catastro
2. Áreas de apoyo:
   • GIS (si requiere validación de ubicación)
   • Ingresos (si requiere validación de pago)
   • Registro Público (si vinculla hipotecas)

Selecciona las áreas.

Paso 9: Revisa el resumen

Antes de crear:

1. Verifica:

   • ✓ Nombre del servicio claro
   • ✓ Descripción completa
   • ✓ Costo (si aplica)
   • ✓ Requisitos documentales
   • ✓ Tiempo de respuesta
   • ✓ Responsables asignados
   • ✓ Detalles especiales

2. Haz clic en “Ver previsualización” para ver cómo verá el ciudadano

Paso 10: Crea el servicio

1. Haz clic en “Crear servicio” (botón verde)

2. El sistema:

   • Asigna código único (SRV-{MUNICIPIO}-{SECUENCIA})
   • Registra fecha de creación
   • Establece estado ACTIVO
   • Notifica a responsables

3. Confirmación: “Servicio creado exitosamente”

El servicio ahora aparece en el portal de ciudadanos.

Estado del servicio

Un servicio puede estar:

Estado	Significado
ACTIVO	Ciudadanos pueden solicitar
PAUSADO	Temporalmente no disponible (mantenimiento)
CERRADO	Ya no se ofrece
ARCHIVADO	Histórico, no se puede solicitar

Los nuevos servicios inician en estado ACTIVO.

Cambiar estado del servicio

Si necesitas pausar o cerrar:

1. Abre el servicio

2. Haz clic en “Cambiar estado”

3. Selecciona nuevo estado:

   • PAUSADO (con fecha de reapertura opcional)
   • CERRADO (con motivo)

4. Notificación automática a ciudadanos que tenían solicitudes pendientes

Ver solicitudes del servicio

Después de crear:

1. Abre el servicio

2. Pestaña “Solicitudes recibidas”

3. Verás:

   • Número de solicitudes
   • Estados (Pendiente, Completada, Rechazada)
   • Ciudadano solicitante
   • Fecha de solicitud

4. Haz clic en cualquier solicitud para revisar documentos y aprobar/rechazar

Editar un servicio creado

Si necesitas cambios después de crear:

1. Abre el servicio

2. Haz clic en “Editar” (lápiz)

3. Modifica lo que necesites:

   • Descripción
   • Requisitos
   • Costo
   • Responsables
   • Tiempo de respuesta

4. Guarda cambios

Nota

Cambios se aplican a solicitudes NUEVAS. Las solicitudes ya enviadas no se ven afectadas.

Ejemplos de servicios comunes

Servicio 1: Cédula Catastral

Nombre: "Cédula catastral"
Descripción: "Documento que comprueba propiedad y valúos"
Costo: $50 pesos (5000 centavos)
Documentos: INE + Solicitud + Comprobante pago
Tiempo: 3 días hábiles
Responsable: Técnico catastral
Especiales: Genera PDF, requiere pago previo

Servicio 2: Constancia de No Adeudo

Nombre: "Constancia de no adeudo predial"
Descripción: "Comprueba que no debe predial"
Costo: Gratuito
Documentos: Clave catastral del predio
Tiempo: Inmediato (en línea)
Responsable: Contador de Ingresos
Especiales: Generación automática, sin firma

Servicio 3: Solicitud de Cambio Propietario

Nombre: "Cambio de propietario en padrón"
Descripción: "Actualizar datos de propietario por venta/herencia"
Costo: $500 pesos (50000 centavos)
Documentos: Escritura notarial + INE nuevo propietario + Acta
Tiempo: 10 días hábiles
Responsable: Registrador
Especiales: Requiere comparecencia, genera trámite RPP

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